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Todas las empresas, sean públicas o privadas, grandes o pequeñas, con fines o no de lucro, deben contar con un plan estratégico que le ayude a fijar metas, para llegar a nuevos mercados e introducir nuevos productos. Cuando las empresas no cuentan con esta herramienta, cada miembro de la organización va por su lado sin
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Frederick Smith presidente de la empresa multinacional Federal Express Corporation (FedEx), líder en servicio de entrega inmediata de mensajería, expresa en su filosofía de negocio: la satisfacción del cliente empieza con la satisfacción de los empleados. Cada día vemos como los empresarios gastan millones de pesos en brindar un servicio de calidad a los clientes,
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