·Desarrollar competencias y habilidades en el buen uso de las formas verbales y no verbales en la atención al cliente.
·Desarrollar actitudes positivas en el personal que se desempeña en las áreas de atención al cliente
·Entender los pasos para elaborar un Manual de Protocolo en la Atención Personalizada al Cliente
·Llevar a la práctica el Manual de Protocolo en la Atención al Cliente
·Estandarizar los procesos en la atención al cliente acorde a la visión de la Empresa