La excelencia de un buen gerente, se mide por la capacidad para transformar los problemas en oportunidades. Peter Drucker. Hace unos años atrás, cuando era gerente de una sucursal en una prestigiosa empresa del país, se me presentó un grave problema bien tarde por la noche. Apurado en resolver la situación, llamé al presidente de

«El secreto de mi éxito fue rodearme de personas mejores que yo». Andrew Carnegie Las empresas son exitosas porque contratan personas que aman, disfrutan, se identifican y porque se sienten orgullosa de trabajar en ella. En tal sentido podemos decir que la satisfacción del cliente inicia con la satisfacción de los empleados. El gerente es

¿Se montaría usted en un avión para viajar de un país a otro que no mida en su panel de control la altura, la velocidad o el combustible?, ¿sabe usted si su empresa gana o pierde?, ¿mide usted la rentabilidad de su negocio?, ¿conoce su punto de equilibrio? y ¿con qué frecuencia mide usted el