La satisfacción del cliente comienza con la satisfacción del empleado. Frederick Smith ¿Alguna vez se ha preguntado quién es su cliente, con qué frecuencia visita su empresa, qué quiere, que busca, qué necesita, qué piensa, qué siente, qué monto compra mensualmente, se siente a gusto y satisfecho con el servicio que recibe? Un cliente es

Calidad de servicio no es lo que tú das. Es lo que el cliente recibe. Peter Drucker Buenos días, mi nombre es Pedro, en que puedo ayudarle, el trabajo ya está terminado aquí está su pedido y gracias por confiar en nosotros. Fueron las palabras de un empleado de en una empresa internacional radicada en

La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos. Philip Kotler Recientemente tuve un problema, de muy mal servicio, con un producto que le compré a una empresa de mucho prestigio en el país. Interesado en que esto no vuelva a ocurrir llene una hoja que estaba en el buzón de sugerencias, deje mi

Cuesta 6 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener uno satisfecho. Jack Taylor. El cliente es lo más importante para una empresa, sin ellos nuestro negocio deja de existir. No importa si nuestros productos son mejores que la competencia, si tenemos la mejor maquinaria o el mejor personal, si el cliente no compra sencillamente

Si deseas tener éxito, debes buscar nuevos caminos, en lugar de recorrer los caminos tradicionales del éxito, que todos conocen. John D. Rockefeller Las mejores estrategias surgen y funcionan cuando los propietarios y altos ejecutivos de la empresa se involucran y empoderan a sus empleados para que identifiquen las mejores oportunidades que ofrece el mercado.

Frederick Smith presidente de la empresa multinacional Federal Express Corporation (FedEx), líder en servicio de entrega inmediata de mensajería, expresa en su filosofía de negocio: la satisfacción del cliente empieza con la satisfacción de los empleados. El cliente es lo más importante de un negocio, sin ellos no existe la empresa, no importa si nuestros